ユーザーの皆様がEnhesaサービスをご利用になる上でエラーが発生した際、原因の調査のために以下のご協力をお願いする場合がございます。
まずは、ご利用になっているウェブブラウザのキャッシュやCookieを削除したり、別のウェブブラウザでのアクセスをお試しください。ウェブブラウザに設定されている履歴やプロキシ―設定、ファイアウォールがアクセスを制限している場合が考えられます。ブラウザを変えても問題が解決しない場合は、下記を参照にHARファイルをお送りください。
HARファイルについて
HARはHTTP ARchiveの略称で、ウェブブラウザとウェブサイト間の情報を追跡するために使用されるフォーマットです。ページの読み込み時間の遅さ、ページレンダリングの問題などパフォーマンスの問題を特定するために使用されます。
HAR ファイルの作成方法
- Enhesaにログインし、問題が発生箇所の前に移動ください。
Developer Toolsを開いてください。この手順はブラウザによって異なりますので、詳細は利用されているウェブブラウザの公式情報をご参照ください。以下は代表例を挙げます。
ブラウザ右上の「⋮」（メニュー）をクリックし、「More Tools（その他のツール）」、 「Developer Tools（デベロッパーツール） 」を順に選びます。
a. 「⋮」→ 「More Tools（その他のツール）」 → 「Developer Tools（デベロッパーツール） 」
b. Developer Tools が画面右側に表示されました。
c.「 Network（ネットワーク）」タブを開きます。左上にある「Network Log」ボタンが起動し、赤くなっていることを確認ください。 灰色になっている場合は、クリックして記録を開始してください。
d.「Preserve log（ログを保持）」がチェックされている点もご確認ください。
3. 画面右上の歯車アイコンをクリックし、Preferences（設定）を選択ください。
Global（グローバル）のAuto-open DevTools for popups（「DevTools をポップアップで自動オープン」）のチェックボックスを有効化ください。
4. 改めて問題が発生するページで、画面右側にDevツールのネットワークタブを開き、その問題を再現してください（例：リンクを押しても目的のページに移動しない、やボタンを押しても動作が正しく行われない）。この際、Developer Tools画面にログが記録されていることを確認ください。
5. 右クリックし、「Save all as HAR with content（コンテンツを一緒にHARとしてすべて保存）」からファイルを保存ください。
＊画面右上のエクスポートアイコンからダウンロード可能な場合もあります。
6. ローカルフォルダに保存ください。ファイル名はそのままを推奨します。
7. 保存したファイルをEnhesaクライアントサービス（services@enhesa.com）までお送りください。ＩＴシステム担当が問題を調査いたします。
＊HARファイルにはユーザー名やパスワードなどの個人情報は一切含まれておりませんのでご安心ください。HARファイルを共有することでセキュリティ上のリスク等は発生しません。
この他にも、エラーが発生した日時（日本時間以外のタイムゾーンの場合はその旨もお教えください）・事業所名、利用ブラウザのバージョン等の情報も併せてお送りいただけると大変助かります。