Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos services Enhesa à l'aide d'Internet Explorer (version 11 ou antérieure), le service clientèle d'Enhesa peut demander les ressources suivantes afin d'en déterminer la cause. Les difficultés d'accès sont très probablement liées aux pare-feu proxy actuellement configurés dans votre navigateur actuel. Veuillez essayer d'utiliser un autre navigateur ou de partager un fichier HAR avec le service clientèle d'Enhesa afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie.
Créer un fichier HAR
HAR, abréviation de HTTP Archive, est un format utilisé pour le suivi des informations entre un navigateur et un site web.
Un fichier HAR est principalement utilisé pour identifier les problèmes de performance tels que les délais, les temps de chargement lents et les problèmes de rendu des pages.
Comment générer un fichier HAR
- Ouvrez le navigateur de Google Chrome
- Accédez aux outils de développeur
a. Menu en haut à droite: 3 boutons verticaux → More Tools → Developer Tools
b. Les outils de développeur apparaissent. Allez dans le menu "Network" (Réseau) et assurez-vous que le bouton est bien rouge (enregistrement).
3. Si vous ne parvenez pas à accéder à la plateforme d'Enhesa, veuillez en introduire l'adresse dans la barre de recherche du navigateur de Chrome et appuyez sur "Enter": https://www.ehsmonitor.com/.
4. La partie Réseau (Network) se remplit.
5. Faites un clic droit sur n'importe quelle ligne de la partie moniteur et sélectionnez "Enregistrer tout en tant que HAR avec le contenu" ("Save all as HAR with content"), comme indiqué ci-dessous.
6. Gardez le même nom de fichier "www.ehsmonitor.com.har" et enregistrez-le sur votre disque local.
7. Envoyez le fichier HAR à notre équipe clientèle. Nous l'utiliserons pour mieux analyser le soucis rencontré.
Note: le fichier HAR ne contient PAS d'informations personnelles telles que le nom d'utilisateur et le mot de passe ; il n'y a donc aucun risque à partager ce fichier HAR.
En outre, les informations ci-dessous sont utiles pour enquêter sur le problème :
*Date et heure à laquelle l'erreur s'est produite
*Nom de l'établissement où vous avez rencontré le problème (si l'incident est intervenu au sein du tableau de bord de l'entreprise).