Platform & Features
Q: 各サービスツールのデータは失われませんか？
A: ユーザーの皆様が入力されたデータはそのままの状態で移行されます。ご安心ください。
Q: 現在利用しているサービスに変更点はありませんか？
A: 本アップグレードはユーザーの皆様にご利用いただいているサービスの機能面を改善させることを主な目的としておりますので、現在ご利用いただいているサービスツールの主要機能はそのままご利用いただけます。ただし、インターフェイスの変更等により変更点が出てくることは避けられませんことご承知おきください。
Q: どのように変更されますか？
A: 本アップグレードはサービスツールの性能、操作性、安全性を向上させるための更新です。Compliance Intelligenceツールではダッシュボードのインターフェイスを改善し、機能を強化、より直観的なインターフェイスにてユーザーの皆様のコンプライアンス管理をサポートします。また、システム強化により、新しいコンテンツの提供や機能改善の反映を早めていく予定です。
Q: ユーザーインターフェイスや機能面での変更はありますか？
A: 現行のインターフェイスより使い易く、快適な環境をお届けすべく設計に取り組んでおります。従来の操作方法に近い方法ともなっておりますので、直観的にご利用いただけるはずです。機能面についても主要な機能に変更はありません。
Q: Excel スコアカードを利用していますが、変更はありますか？
A: スコアカードは引き続きご利用いただけますが、従来のダウンロード専用ページからではなく、ダッシュボードからダウンロードいただく形になります。この際、スクリーニングを行い、適用される要求事項を絞り込んでください。（現在のスコアカードファイルをダッシュボードへとアップロードすることは、引き続き可能です）
Training & Onboarding
Q: トレーニング・新機能のデモは予定されていますか？
A: 随時サポートページ、オンライントレーニング内容を更新してまいります。和訳も準備する予定です。デモについては、御社ご担当までご連絡ください。（本アップデートの担当は欧州・北米オフィスであるため、内容によっては英語での対応になる場合もございます）
Q: デモ動画などはありますか？
A: デモ動画を用意する予定です。また、サービスツール内で案内が表示されるよう設定し、サポートページに情報を更新していきます。紹介用ミーティングが必要な場合はご連絡ください。
Q: 社内資料の修正を行いたい場合、Enhesaのサポートは得られますか？
A: 英語の場合、本アップグレードプロジェクト担当チームの fatema.syed@enhesa.com まで直接ご連絡・相談いただけます。日本語の場合、まずはユーザーサポートまでご連絡ください。
Pricing & Billing
Q: 価格に変更はありますか？
A: 現行の契約に価格変更等は生じません。
Upgrade Logistics & Access
Q: ポータルサイトや事業所の再設定は必要ですか？
A: 不要です。システムのアップグレードに伴い、ユーザー側でダッシュボード上のデータを設定・再設定する必要はございません。既に設定・入力いただいている現行のデータをそのままに、システム面のみ新しいものへ移行いたします。
Q: 新しいシステムには、どのようにアクセスすればいいですか？
A: Enhesaによるアップグレード完了後、システムは自動的に切り替わります。ログイン後は更新されたコンプライアンス インテリジェンスサービスをご利用になれます。
Q: アクセスにトラブルが発生した場合はどうすればいいですか？
A: １度ポータルサイトからログアウトし、再度ログインし直してください。過去のデータを残している場合がありますので、キャッシュやCookieの削除も有効かもしれません。問題が解決しない場合はユーザーサポートまでご連絡ください。
Q: アップデートはいつ行われますか？
A: 2025年秋から2026年初頭にかけて、各クライアント企業様別に順次アップグレードを行ってまいります。日程につきましては、ユーザー企業様の担当者よりご案内を逐次メールにてお送りします。
Q: アップグレード中のサービスの利用は可能ですか？
A: 現時点ではシステム以降に伴うサービスの停止等は想定しておりません。影響も最小限になるよう調整いたします。
Q: アップグレード後、ユーザー情報に影響はありませんか？
A: 本アップグレードが、ユーザーアカウントに影響を与えることはありません。
Q: アップグレード後、CDのアクセス権に影響はありませんか？
A: 本アップグレードが、ユーザーのダッシュボードのアクセス権に影響を与えることはありません。
Q: アップグレードについてはどのように知らされますか？
A: 準備が整い次第、御社ご担当者様へとメールにておしらせいたします。連絡は基本的にメールとなります。
Q: アップグレードについてのおしらせは全ユーザーに送られますか？
A: Enhesaから連絡させていただくのは、御社のご担当者様（Point of Contact）のみになります。御社ユーザーへの通達はありません。弊社にてサポートできることがあれば、ご連絡ください。
Post-Upgrade Support
Q: アップグレード後、ログインできなかった場合はどうすればいいですか？
A: キャッシュやCookieの削除し、ブラウザを再起動させてください。別の種類のウェブブラウザが利用可能な場合は、そちらでもお試しいただければ幸いです。問題が解決しない場合はユーザーサポートまでご連絡ください。
Q: 質問はどこへ送ればいいですか？
A: ユーザーサポートまでご連絡ください。
Partner Platform (Integration)
Q: Enhesaのポータルサイトではなく、自社のプラットフォームにてCIを利用しています。どのような影響がありますか？
A: Enhesaは弊社コンテンツを扱っている全プラットフォームプロバイダーと連携し、今回のアップグレードに臨んでおります。御社ユーザー様は指定のプラットフォームにて弊社コンテンツを引き続きご利用可能です。